Technical Support Engineer

• Je ontvangt en registreert de via het sales departement inkomende klachten en start de klachtenprocedure op.
• Je analyseert de klachten ten gronde in overleg met de betrokken partijen (zowel interne als externe) en formuleert een conclusie
• In overleg met de commerciële afdeling zorg je voor een professionele afhandeling van de klacht. Je zet hierbij kwaliteit voorop
• Opstellen en sturen van interne processen om klachten in de toekomst te vermijden
• Je gaat de baan op om tot bij de klant alles na te zien en te bespreken (15% van je tijd)
• Je zorgt ervoor dat de vereiste acties worden genomen ten aanzien van de klant en dat de klacht volledig afgehandeld wordt
• Je rapporteert intern de klachtenopvolging aan het hand van een aantal KPI’s via maandelijks overleg
• Je superviseert het proces van proefaanvragen: je ontvangt en evalueert binnenkomende proefaanvragen, stelt een proefprogramma op, volgt de uitvoering ervan op en je valideert uiteindelijk het proefverslag
• Je start en volgt aanvragen op ifv het bekomen van certificaten en normering van onze producten
• Je volgt de wetgevingen inzake gebruik van onze producten, wijzigingen in normen of zelfs het bekomen van bepaalde normen door het opzetten van testen met derde partijen
• Je rapporteert aan de Commercial Director, werkt constructief samen met diverse betrokken partijen en afdelingen (zowel interne als externe)

• Je hebt bouwtechnische affiniteit en/of ervaring en een basiskennis van chemie
• Je behaald een bachelor of masterdiploma
• Ervaring in een technisch commerciële omgeving
• Je hebt een goede productkennis en kennis van hun toepassingen of je bent bereid deze snel te verwerven
• Je bent enerzijds een goede analyticus die anderzijds ook vlot kan synthetiseren (concluderen)
• Je hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid tot het volgen van een opleiding
• Je bent organisatorisch sterk en in staat het overzicht te houden in de complexiteit van een problematiek
• Je bent klantgericht, ontvankelijk en communicatief
• Je bent een goede (actieve) luisteraar en je hebt een gezonde dosis assertiviteit waarmee je de issues constructief weet op te lossen (inclusief onderhandeling met diverse betrokken partijen)
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent zeer discreet
• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Kennis/noties van Duits is een plus
• Je kan vlot werken met de gebruikelijke IT-toepassingen als Word, Excel, Outlook, …
• Je hebt interesse in juridische aspecten van onze business (wetgeving, verzekering, …)

Onze klant is een specialist binnen de productie. Dit bedrijf bestaat reeds van generaties ver en produceert sterke merken.

Professioneel, innovatief, jong

• Je komt terecht in een groeiende familieonderneming waar collegialiteit, samenwerking en teamgeest centraal staan
• Ruimte voor groei, initiatief en input
• Aandacht voor een goede sfeer door verschillende acties zoals een frietmobiel, ijskar, personeelsfeest,...
• Verloning bespreekbaar en aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,..)
• Fulltime tewerkstelling (40u per week), aangevuld met 12 extra verlofdagen; Collectieve sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar en in de zomerperiode